Müşteri adayı
Facebook ve Instagram formlarından gelen adayları takip etme rehberi
AdGusto ekibi · · 7 dk okuma
Kısa cevap
Formdan gelen adayları takip etmenin en sade yolu, her adaya bir durum vermektir: yeni, ulaşıldı, nitelikli, müşteri oldu, olumsuz ya da geçersiz. Bu durumları haftada bir kampanya bazında sayarsanız, hangi reklamın yalnızca form değil gerçekten müşteri getirdiğini görür ve bütçeyi ona göre dağıtırsınız.Reklam paneli size kaç form geldiğini ve form başına ne ödediğinizi söyler. Ama asıl merak ettiğiniz soruyu cevaplamaz: bu kişilerin kaçı müşteri oldu? Bu cevabı yalnızca siz verebilirsiniz; çünkü o bilgi telefonda, WhatsApp'ta ve ekibinizin notlarında. Takip düzeni kurmak, bu bilgiyi tek bir yerde toplamak demektir.
1. Her adaya bir durum verin
Karmaşık bir satış süreci gerekmez. Altı durum çoğu işletme için yeterlidir:
| Durum | Anlamı | Ne yapılır? |
|---|---|---|
| Yeni | Form geldi, henüz dönülmedi | En kısa sürede aranır |
| Ulaşıldı | Görüşme yapıldı, karar bekleniyor | Takip tarihi not edilir |
| Nitelikli | Gerçek ihtiyacı ve bütçesi var | Teklif, randevu ya da ziyaret |
| Müşteri oldu | Satış ya da randevu gerçekleşti | Kampanyaya kazanç olarak yazılır |
| Olumsuz | İlgilenmiyor ya da uygun değil | Nedeni kısaca not edilir |
| Geçersiz | Yanlış numara, sahte ya da tekrar | Kampanya kalitesi için sayılır |
Önemli olan, durumun gerçekten güncellenmesidir. Ekibe tek bir kural koyun: görüşme biter bitmez durum ve bir cümlelik not yazılır.
2. Adayı nerede tutacağınıza karar verin
- Tablo (Excel, Google E-Tablolar): Başlamak için yeterli. Meta'dan indirdiğiniz CSV'ye "Durum" ve "Not" sütunu ekleyin. Zayıf yanı, yeni adayların elle eklenmesi ve birden fazla kişi çalışırken karışması.
- CRM: Satış ekibi olan işletmeler için doğru yer. Meta'nın CRM bağlantısıyla adaylar kendiliğinden düşer.
- Reklam paneliyle aynı yerde: Adayların reklam verisinin yanında durması, hangi kampanyanın müşteri getirdiğini ayrıca eşleştirmeden görmenizi sağlar. AdGusto'daki Adaylar ekranı bu şekilde çalışır; adaylar kampanya ve reklam bilgisiyle gelir, durumları toplu değiştirilebilir ve Excel'e aktarılabilir.
3. Haftalık 20 dakikalık rutin
- "Yeni" durumunda 24 saatten eski aday kaldı mı? Varsa önce onları arayın.
- "Ulaşıldı" durumunda takip tarihi geçenleri tekrar arayın.
- Kampanya bazında durum sayılarını çıkarın (aşağıdaki ölçülerle).
- Geçersiz aday oranı yüksek kampanyaya bakın: form çok mu kolay, hedef kitle mi yanlış?
4. Doğru ölçülere bakın
Reklam panelindeki "aday başı maliyet" hikâyenin yarısıdır. Şunları da hesaplayın:
- Nitelikli aday oranı: nitelikli + müşteri oldu / toplam aday. Düşükse reklam yanlış kişilere gidiyor ya da form fazla kolay.
- Nitelikli aday başı maliyet: harcama / nitelikli aday sayısı. İki kampanyayı karşılaştırırken asıl ölçü budur.
- Müşteri başı maliyet: harcama / müşteri olan aday sayısı. Kararın son halkası.
Örnek: A kampanyası form başına 20 TL'ye, B kampanyası 35 TL'ye aday getiriyor. İlk bakışta A daha iyi. Ama A'nın adaylarının yalnızca %10'u nitelikliyse nitelikli aday başı 200 TL eder; B'nin %30'u nitelikliyse 117 TL. Bütçeyi A'ya kaydırmak yanlış karar olur.
5. Öğrendiğinizi reklama geri verin
- Geçersiz aday çoksa Meta'da "daha yüksek niyet" form türünü deneyin ya da forma bir eleme sorusu ekleyin (örneğin "Ne zaman başlamayı düşünüyorsunuz?").
- Müşteri getiren kampanyanın bütçesini, aday başı maliyeti yükselmeden kademeli artırın. Bu konuyu bütçe ne zaman artırılır yazısında ayrıntılı anlattık.
- Olumsuz adayların notlarında aynı neden tekrar ediyorsa (fiyat, konum, yanlış beklenti), reklam metnini buna göre netleştirin.
6. Kişisel veriye dikkat
Adayların adı, telefonu ve form cevapları kişisel veridir. Erişimi yalnızca işi gereği görmesi gerekenlere verin, dosyaları e-posta ekinde dolaştırmayın ve silme talebi gelen kişinin kaydını tüm kopyalarıyla birlikte silin.
Özet
Altı durum, görüşme sonrası bir cümlelik not ve haftada 20 dakika: bu kadarı, hangi reklamın gerçekten müşteri getirdiğini görmek için yeterlidir. Takip düzeni kurulduktan sonra en büyük kazanç genellikle adaya dönüş süresini kısaltmaktan gelir; bunun için adayı kaç dakikada aramalısınız yazısına göz atın.